个东西。“李享知说，“哪天有客户说'你家这批货不对'——你翻开档案，这批货是哪天做的、用了谁的料、谁和的面、谁炸的、谁包的——全在上面。你拿档案给客户看：你看，这批货是十月十二号做的，用的是老张家的面粉，小龙和的面，油温一百六十度，炸了四分钟。客户一看，清清楚楚。你不用嘴说'是真的'，你拿记录说话。“
他顿了顿：“反过来说，哪天你发现某一批货出了问题——比如有人反映吃了闹肚子——你翻开档案一看，这批货是十月十二号做的，那天用的料是老张家的。你就能查：是不是老张家的面粉有问题？是面粉的问题还是油的问题？是和面的问题还是炸的问题？你不查档案，出了事你都不知道问题出在哪。“
小龙的手指在膝盖上敲了两下。他不说话了，因为他听出来——他爸说的不是“多写一个钟头字“的事，是“出了事能不能查到根“的事。一个钟头换一个“根“，值。
“我记。“小龙说，“本子我来买，明天就开始。“
“第四个，合作审核。“李享知指向最后一个词，看着小军。
小军站直了身子。
“以前你找客户，就是去店里谈——你要不要货、要多少、什么价。谈好了就送，送完收钱。这个过程没有记录。老周被挖走的事，就是因为没有记录——老周脑子里有你的客户信息，可你手上没有客户档案。“
小军的脸暗了一下。老周的事还是他的心病。
“以后每家客户，都要建一份档案。“李享知说，“店名、地址、老板姓名、电话——有电话的写电话，没电话的写怎么找；合作开始时间、每月出货量、价格、回款周期、回款情况。不光这些——还要记一样东西：这家店的信誉怎么样。“
“信誉？“小军愣了一下。
“对。有的店回款快，有的店拖。有的店守规矩，不卖假货；有的店两面三刀，一边卖你的货一边卖假的。这些事你心里有数，可你没写下来。没写下来，你就没法管——你不知道哪家店该重点维护，哪家店该慢慢淡掉。“
小军想了想。他确实有这种感觉——有些店他去了就觉得不踏实，可具体哪里不踏实他说不上来。如果把这些感觉写成记录，慢慢就能看出规律了。
“还有一件事。“李享知说，“以后新客户要合作，不是你一个人说了算。先试送三批——小批量，看看回款、看看卖相、看看老板的做派。三批之后没问题，你回来跟家里
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