“周哥,昨天我把房源面积记错了,客户今天来闹,说我们骗他,非要退定金,还要投诉”。
周明没责怪他,只是把刚煮好的泡面递过去:“先吃点东西,别慌,我跟你一起去客户家道歉”。后来才知道,他不仅亲自上门诚恳道歉,还自掏腰包补偿了客户 200 元误工费,说 “是我们工作失误,不能让客户受委屈”。有个老员工抱怨 “现在客户太挑剔,业绩难完成,还这么麻烦,没必要”,周明没反驳,只是从抽屉里拿出本泛黄的 “客户需求本”,某页写着 “张姐孩子过敏,优先推精装无异味房,提前做甲醛检测”“王哥父母腿脚不好,要找带电梯的低楼层”,字迹工整,还标着客户的生日和家庭情况。“我们卖的不是房,是让客户安心的家,” 他说,“真诚比套路管用,客户记着你的好,才会愿意介绍新客户”。
扫街时捡过他扔掉的外卖单,揉得皱巴巴的,上面用铅笔标着 “今日帮客户垫付物业费 500 元(下周从佣金里扣,别让客户知道)”“给团队买奶茶 300 元(最近大家辛苦,鼓舞士气)”。那天傍晚,我看见他陪张姐去看套老小区的学区房,楼梯间没有灯,他特意提前带了手电筒,走在前面照亮路,还扶着张姐的母亲慢慢走。看完房,张姐要请他吃饭,他却摆手拒绝:“您别客气,帮您找到合适的房子是应该的,等您入住了,我再过来帮您看看有没有需要帮忙的”。这种 “对客户掏心掏肺,对团队全力扶持” 的担当,曾让我蹲在报刊亭旁鼻尖发酸:原来有人把 “中介经理” 当成责任场,每一次协调都是对信任的守护,每一份付出都是想让 “安家” 这件事,少点套路,多点温度。
后颈的麻意袭来时,我正靠在报刊亭的柱子上打盹,梦里全是户型图的翻页声与客户的交谈声。月光透过路灯照进来,在地上投下细碎的影子,像极了他房源手册上的便签。
二、房源旁的荆棘与掌心的温度
再次醒来时,太阳穴传来阵胀痛。我猛地坐起来,发现自己趴在周明的办公桌上,面前的电脑还亮着团队业绩表,手机在裤兜里震动不停,是凌晨 6 点的消息提醒 —— 总部的业绩预警 “本周团队还差 3 单,否则扣奖金,影响全员薪资”,还有客户张姐的求助消息:“周经理,我看中的第二套学区房也被人订了,孩子上学的事不能再拖了,你能不能再想想办法?我真的快急哭了”。
窗外天刚亮,马路上的车渐渐多了起来,清洁工推着扫地车走过,发出 “沙沙” 的声响。我这才惊觉
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