畸形的社会。社会的发展，不单单是物质的极大丰富，而是物质和精神文明的协同发展。
回到企业管理中，不管是服务行业还是非服务行业，总有面对外界的窗口，这些窗口人员代表着企业的形象，这些人员的素质高低，文明与否，对企业的竞争有着至关重要的作用。九十年代正处于计划经济向市场经济转型的过程当中，谁最先改变了服务态度，提高了员工素质，谁就能在市场竞争中取得领先。
兴隆化工市场在文明接待的工作中，下足了功夫，使得意向租户认同感大大增加，纷纷表示会来现场参观。针对这一形势，王俊才再三叮嘱市场接待处的刘向东，一定要做好员工的素质培训工作，要以一个崭新的形象向商户们展示兴隆化工市场的优质服务，争取来一个商户，就签一个商户。当然这只是要求和愿望，事实不可能是这样子的。很多商户第一次来就是想先了解一下大体情况的，对这些人只能积极引导，也不能太过强求，那样说不定会起到相反的效果。
刘向东感到压力倍增，他以前办公室主任的工作，倒是锻炼了他很强的待人接物能力，不过大部分时间都是面对本厂的人，担任市场接待工作还是头一次，不过想想也差不了多少，硬着头皮也要上了。他召集了两名特地从总厂销售公司借调过来的两位美女，跟她们再次交代了接待当中需要注意的问题，两位美女点头表示明白。从总厂销售公司借调两位美女，是王俊才从售楼处得到的灵感，售楼处的销售都是美女，一进售楼处都会给人以耳目一新的感觉。商铺租赁和住房销售形式上差不多，王俊才相信美女销售的成交率，肯定要比大老爷们要高得多。
事实也如预料的一样，当意向商户们来到接待处，面对着如沐春风的接待时，都表现出了很强的租赁意愿。特别是听销售员介绍了已经有来自上海的近一百位商户，已经与市场签署了租赁协议后，很多有志于扩展江东化工市场的企业，直接就想与市场签署正式的协议。但是由于王俊才制定的一项政策，引起了某些前来的外省商户的不满。
事情是这样的，为了鼓励和带动本省化工企业的发展，王俊才特别制定了针对本省企业的优惠政策，那就是优先本省的商户签约。具体的执行就是，凡是本省的意向商户希望签约的，可以马上执行，签约，交保证金，选铺位一条龙服务。但是针对外省客户，凡是有意向的，只能等到报名截止日期之后，从本省客户选后剩余的商铺里挑选，如果最后没有剩余，那抱歉，没办法，只能委屈外地客户了。当初制定这项政策时，曾
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