周一早上的阳光透过教室窗户,洒在课桌上,暖洋洋的。
林知夏刚把课本摆好,手机就响了,是星萌家族聘请的职业经理人沈若涵打来的,语气里满是焦急。
林知夏心里咯噔一下,连忙接起:“沈姐,怎么了?”电话那头,沈若涵的声音急促又凝重:“知夏,不好了!星萌家族的线上店出大事了!”
林知夏皱了皱眉,坐直了身体,安抚道:“沈姐你别急,慢慢说,具体出什么事了?”
周围的同学察觉到她神色不对,都好奇地看了过来,林知夏没心思理会,拿着手机走到教室走廊僻静处。
沈若涵深吸一口气,快速说道:“咱们线上店被好几个匿名买家投诉卖假货,还上传了所谓的‘证据’,平台已经把咱们的商品下架了一部分,还限制了流量,现在根本没人能搜到咱们的线上店了!”
“什么?”林知夏的脸色瞬间沉了下来。
星萌家族一直靠线下店经营,线上店才刚开拓没几天,本来是想多拓展点客源,结果还没起步就出了问题?
“具体怎么回事?”林知夏追问,指尖下意识地攥紧了笔。
“我早上例行检查线上店运营数据的时候发现的,第一时间就去核实了投诉内容。”沈若涵的声音里带着无奈,“那些投诉的‘证据’都是仿冒咱们的星空手链,做工粗糙、珠子颜色也不对,根本不是咱们的正品。好在咱们线下店一直稳定,老顾客都很信任咱们,暂时没受影响,但线上店刚开就出这种事,不仅拓展客源的计划泡汤了,要是负面消息扩散,很可能会连累线下店的口碑!我怀疑是有人故意陷害咱们。”
林知夏的心沉了下去。匿名投诉、伪造证据,这明显就是有备而来。
她脑海里快速回想,星萌公司刚开拓线上渠道,肯定触动了某些同行的利益,大概率是竞争对手搞的鬼。
“沈姐你先别慌。”林知夏努力让自己冷静下来,“投诉的事情我们先跟平台申诉,你把投诉详情和所谓的‘证据’整理好,中午我们在公司碰个头,你再安排团队梳理申诉材料——只要能证明饰品是正品,平台应该会恢复我们的店铺。具体的执行工作你统筹安排就行,不用事事亲力亲为。”
沈若涵点点头,应道:“好,我现在就安排运营团队整理材料,也把情况同步给陈宇和乐乐了,让他们中午一起到公司开会。”
“嗯。”林知夏应了一声,心里却没那么乐观。
能这么精准地针对刚起步的线上店
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