频,看着屏幕里女儿熟睡的样子,轻声说 “爸爸明天一定陪你读故事”。
帮咖啡店送早班咖啡时,我见过他在茶水间偷偷打电话。手机里是妻子发来的视频,女儿扎着羊角辫,举着幅画:“爸爸,你怎么总不回家呀?我画了幅我们全家去公园的画,你什么时候陪我去呀?” 他赶紧压低声音,怕被同事听见:“快了快了,爸爸审核完这最后一份资料就回,你乖乖听妈妈的话,等爸爸回来给你讲故事”。挂了电话,他从抽屉里拿出片润喉糖,放进嘴里 —— 今天一上午,他接待了 15 位咨询客户,解答了 20 个贷款疑问,嗓子早就哑了,连说话都带着沙哑。
有个穿红色外套的阿姨在窗口抱怨:“你们这审核也太麻烦了!我在别家银行申请贷款,根本不用要这么多资料,你是不是故意刁难我?” 沈浩没反驳,只是从抽屉里拿出《贷款合规手册》,翻到 “客户资料要求” 那页,指着条款耐心解释:“阿姨,这些资料不是我们故意要的,是为了帮您规避风险。比如您的收入证明,是为了确保您有能力还款,不会因为还款压力影响生活;征信报告是为了核实您的信用状况,帮您拿到更合适的贷款利率。万一资料不全就审批,后续出了问题,受损失的还是您”。说着,他还拿出张纸,帮阿姨梳理缺失的材料清单,一项项标注清楚,临走时还叮嘱 “阿姨,您要是有疑问,随时给我打电话,我帮您解答”。
扫街时捡过他扔掉的资料草稿纸,揉得皱巴巴的,上面用铅笔标着 “今日审核 18 份资料(其中 3 份需补充材料,2 份存在风险需复核)”“给女儿买绘本预算 100 元(下班路过书店别忘,她想要那本《小熊的银行故事》)”。那天傍晚,我看见他在银行门口给女儿买糖葫芦,选了串最大的,却给自己买了个馒头当晚饭 —— 他说 “女儿爱吃糖葫芦,得给她买最好的,我吃馒头就行”。这种 “对合规严谨到极致,对客户耐心到心软” 的坚持,曾让我蹲在休息椅旁鼻尖发酸:原来有人把 “贷款审核” 当成责任场,每份批注都是对风险的把控,每次沟通都是想帮客户在合规范围内拿到资金,既守得住银行底线,也暖得了客户心意。
后颈的麻意袭来时,我正靠在银行大厅的柱子上打盹,梦里全是资料的翻页声与女儿的笑声。月光透过玻璃窗照进来,在地上投下细碎的影子,像极了他笔记本上的批注符号。
二、合规手册旁的荆棘与掌心的温度
再次醒来时,太阳穴传来阵胀痛。我猛地坐起来,发
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