沙发旁的另一侧坐下,保持着适当的距离,“方便说说具体情况吗?说不定我能帮你想想办法。”
朱喆犹豫了一下,她和林辰刚认识不久,不太好意思麻烦对方。但眼下她实在找不到头绪,而林辰的专业背景又恰好对口,便抱着试一试的心态,把事情的来龙去脉说了一遍。
“客人说面霜是未开封的,放在卫生间台面上,离开房间两小时后回来就没了。监控只拍到保洁员打扫的过程,没拍到客人入住和离开时的画面。”
朱喆语速飞快地说道,语气中带着一丝焦虑:“保洁员我了解,是老员工了,平时很稳重,应该不会做出这种事。可客人那边态度很强硬,一口咬定是酒店的责任。”
林辰认真听着,没有打断她,等她说完后,沉思片刻道:“这种情况,核心是要构建完整的证据链,证明酒店已经尽到了安全保障义务,同时找出客人说辞中的漏洞。”
他指着朱喆的笔记本电脑:“你可以试试从三个维度取证:物品交接记录、监控覆盖范围、客户行程轨迹。”
“物品交接记录?”朱喆有些疑惑。
“对,”林辰点头,“客人入住时,前台会有物品清点记录,尤其是VIP客户,会备注是否有贵重物品寄存或带入房间。你可以先查一下这份记录,看看客人入住时是否提及过这瓶面霜。”
“另外,监控覆盖范围也很关键。除了客房内的监控,走廊、电梯、酒店大门的监控都要调取,确认客人离开房间后,是否有其他人进入过903房间。”
“还有客户的行程轨迹,”林辰补充道,“了解客人离开酒店后的去向,是否有中途返回的可能,或者是否存在误放、遗忘的情况。有时候客人自己也会记错物品的放置位置。”
朱喆听得眼睛一亮,她之前一直把注意力放在客房内的监控和保洁员身上,忽略了这几个关键维度。
“我怎么没想到这些!”她恍然大悟,立刻打开酒店的内部系统,开始查询客人的入住记录和行程信息。
林辰没有再多说什么,默默起身接了水,便打算回自己房间,不打扰她工作。
“林辰,谢谢你!”朱喆抬头叫住他,脸上露出了今晚第一个真心的笑容,“你说的这几个方向太有用了,我现在就去查。”
“不客气,”林辰微微一笑,“如果遇到什么问题,随时可以叫我。”
回到2204房间,林辰并没有立刻休息,而是打开电脑,调出了中凯酒店的布局图和监控点位分布
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