才的吼声有点大，络腮胡听到了一点，表情有点僵，更让岳东确信邢纤鹂说的是实情。
这可就不太好办了，因为餐厅是景区的工作人员在经营，点菜单是三联单，相应款项都得和交给景区财务科的那一联对上，凡是涉及到退款和现金赔偿问题，必须出局详细的说明，涉事人员的工资奖金也可能受影响。
所以餐厅很少用退款和现金赔偿解决争议，如果是饭菜有瑕疵，通常是重新做一份，也可以用其他不计个数的饭菜补偿，比如说可以补偿一碗红烧肉，但不能补偿一条红烧鱼。
最让岳东上火的是，自己原本就对邢纤鹂亲自上场有点头疼，络腮胡却没提供真实信息，以至于自己打好的腹稿都没用了，刚进入正题就失去了主动权，这不是让自己出糗吗？
络腮胡很快就缓过劲来，还抬了两下腿，估计是想翘个二郎腿，因为陷得太深，翘不起来。
岳东心里就更加不爽了，还以为他来时怒气冲冲的，肯定受了很大委屈呢，这是专门来给玉带岭餐厅添堵的吧？
想添堵不要紧，非得在自己新官上任的日子？
这不是耽误自己放光嘛！
可不管怎么说，自己主动接下的投诉，再不爽也得处理完。
至于补偿，还得羊毛出在羊身上，因为不想主动向冯高他们要补偿资源，这方面绝对不能动摇！
岳东只好对着话筒说：“邢经理，如果只是在咱们餐厅里讨论这件事还好说，但现在已经在投诉受理单上记录了，投诉受理单也是三联单，都连着号呢，没法做废，除非投诉者自己撤诉。你看可不可以这样，毕竟是咱们餐厅的服务有瑕疵，既然他不同意重新做一碗海鲜面，咱们餐厅适当地给点其他补偿？”
“想都别想！那家伙临走时不只是拍了桌子，还狠甩了一下大门，话都不和我好好说，还跑去投诉，以为我怕他？一粒花生米都不给！”
岳东刚要接着游说，听筒里传来邢纤鹂和别人打招呼的声音，“哎呀，马老板又带着客户来照顾咱们餐厅了？”
随后，“啪嗒”一声，邢纤鹂把电话挂了！
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