恍然大悟,竖起大拇指:“董事长高明!”
“您没派人通风报信吧?”王钟沧玩味地问。
“不值得。”江回峰哈哈一笑:“其实我也想知道他们现在进行得怎么样了!你父亲终究只能在财务部门呆,这阵子又忙,未必有时间去现场。走,看一看,说不定还能揪出点问题来!”
这几家公司一起合资搞的邮轮,肯定是码头林立,各中层管理人员分属不同的队伍,彼此之间难免会有冲突,在服务上没有问题才怪了!
等王钟沧与江回峰的车驾来到了邮轮码头,看到了那停泊在港口内的新邮轮,王钟沧对比之前所乘坐的京海邮轮,心里还是满意的。
至少在体积和外观上,两者是丝毫不差的。
“老板,服务员的培训就在邮轮的上面,”周原沉声道:“您是现在联系林董,对您和江董进行一次模拟接待,还是?”
“搞次模拟吧!”王钟沧淡淡地道:“从上了邮轮开始。之前的邮轮接待,是对每一艘邮轮都一样,所以我们不用去刻意检查。我现在就给林耀贤打电话。”
很快,当接通了电话,林耀贤在错愕之余,很快就同意了:“行,我立刻通知邮轮上的服务部门。”
近五分钟后,紧闭的邮轮接驳通道就被打开,紧接着,一队身着海员服务生服装的年轻人就在两名中年海员的引领下,恭敬地走到王钟沧与江回峰面前,请他们上船。
……
一个多小时后。
王钟沧体验了新邮轮对普通客人的接待、登记、送行、用餐等服务,也观看了邮轮上的一应娱乐设施,观看了邮轮上的普通舱房配置、急救中心配置,免税商业中心,并示意周原故意扮做不讲理的客人来制造了一系列的挑剔事件,查看服务员的应对和领班人员的处理方案,比如泼水,大骂,动手骚扰等,当然事后,每一位被恶意针对的服务员给了五万元的补偿金。
江回峰一直陪着,对他与周原的花样百出叹为观止:“董事长啊,您这戏演得真好!”
“不是我的戏演得好,是他们日后很有可能会面对这样的客户,他们不仅仅要有应有的心理准备,还要有身临其境的心理磨练。”王钟沧淡淡地道:“很多时候,不经历一场,无法体当时的真实心情的。”
还好,这次的服务模拟还算合格。有不周到的地方,他和周原都当场提出来了,江回峰从头到尾就是一个背景板。
“拉你来,就是想请你做证,我这就是一种模拟,不是真的不
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