虽然郑南知道外资电子产品的市场冲击迟早到来,但这个窗口期能维持尽可能长一点是最好的。
送走了沐吟裳,郑南开车回到海联大厦,原本是照常还车,然后监督一下装修进度,可却碰到了麦迪卡拉OK的张老板,他说有一台VCD出了点问题,不知道能不能帮忙解决一下。
“其实我也不想麻烦你们,只是其他修理店都没见过VCD,不知道该从哪下手,我的卡拉OK晚上还等着营业,所以只能过来麻烦你们了。”张老板带着不好意思的笑容说。
“不不不张老板,如果是我们的产品有问题,那应该是我们向你说抱歉才对,我们这就派技术人员去给你看看。”
郑南随后叫来鲁成军去跟张老板回去看看,张老板对郑南千恩万谢。
看着张老板带着鲁成军离开的背影,郑南若有所思。
没两个小时鲁成军就回来告诉郑南,说产品根本没问题,就是张老板卡拉OK昨天的电压不稳,造成几台VCD有些短路,没什么大问题,他拆开调试一下就好了。
郑南点头表示没事就好,然后召集所有人回办公室开会了。
郑南告诉他们等办事处成立以后最大的工作就将是售后,也就是替所有客户解决所有关于产品质量的相关问题。
这话说出来让所有人都惊了,包括江且先和刘半山鲁成军他们都不明白郑南这是什么意思,是要把办事处做成在宁海的维修店吗?
从他们的反应,郑南就明白自己的想法是对的。
售后,这个在后世已经形成稳定商业规则的东西,在这个年代却是闻所未闻的。
倒不是说这个年代就完全没有售后,而是由于绝大多数企业的规模小,没办法支撑起庞大的售后网络,导致售后维修极其困难。
比方说你买一台电视,如果今天坏了,要么就拿回商店找老板给你维修,要么就拿去家附近的维修商店,自己花钱维修。
如果找商店老板,老板又不懂,要么推诿要么给你随便糊弄一下,又或者给你介绍哪里维修师傅手艺好,最后消费者为了图省事,也绝大多数都是自己花钱找店子维修。
这年代绝大多数厂家也都这么认为,觉得产品卖出去就行了,丝毫不认为售后维修自己还要负责。
“就是因为其他厂家都不管,我们才更要管!”
郑南大声说着:“这不是因为我们对产品没信心,相反我们就是要借此树立大家对我们产品的信心,让他们
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